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標(biāo)準(zhǔn)缺失 櫥柜安裝與售后仍然是“硬傷”

發(fā)表時(shí)間:2014-01-09

櫥柜產(chǎn)品出現(xiàn)的各類問(wèn)題如交付延遲、安裝不規(guī)范、板材臺(tái)面質(zhì)量問(wèn)題,讓消費(fèi)者感受到櫥柜市場(chǎng)的不完善。在微博、論壇中經(jīng)�?梢钥吹较M(fèi)者的投訴,其中不乏知名品牌。從投訴中也可以看出,櫥柜送貨安裝與售后服務(wù)仍然是行業(yè)“硬傷”。目前櫥柜的安裝和售后沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),業(yè)內(nèi)人士提醒,購(gòu)買(mǎi)前要仔細(xì)考察企業(yè)的綜合實(shí)力和品牌情況。 交付延遲與質(zhì)量是投訴熱點(diǎn) 在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行3·15投訴平臺(tái)上,關(guān)于櫥柜產(chǎn)品的投訴有100多條記錄,最近更新的內(nèi)容在11月份。其中,祁女士投訴圖騰寶佳櫥柜延期安裝,部分玻璃門(mén)、柜體、拉籃等尚未組裝,影響正常使用一個(gè)多月,商家沒(méi)有給出明確的最終安裝時(shí)間;田女士投訴所購(gòu)買(mǎi)的海爾櫥柜味道明顯,已經(jīng)持續(xù)一年,質(zhì)疑產(chǎn)品涉嫌甲醛超標(biāo)…… 一位不愿具名的知名品牌經(jīng)理人告訴記者:“櫥柜產(chǎn)品涉及板材、五金件、臺(tái)面等上百種零件,大多數(shù)櫥柜品牌的供貨源難以保證,導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量頻出問(wèn)題。上游供貨商如出現(xiàn)生產(chǎn)、供貨延誤,整體櫥柜也不可避免地出現(xiàn)延誤。另外,很多品牌在各地為經(jīng)銷商代理,產(chǎn)品生產(chǎn)在工廠總部,到了訂貨高峰期,物流運(yùn)輸方面也可能導(dǎo)致延遲。廠家工期不能確定,這是讓消費(fèi)者最抓狂的地方。” 據(jù)居然之家集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部副經(jīng)理王寧寧介紹,交付延遲與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題目前是櫥柜產(chǎn)品的兩大投訴熱點(diǎn)。他介紹說(shuō):“產(chǎn)品質(zhì)量投訴往往發(fā)生在使用一段時(shí)間后,五金件、臺(tái)面細(xì)節(jié)出問(wèn)題,這也需要櫥柜品牌負(fù)責(zé);另一部分是交付延遲,一點(diǎn)兒零件沒(méi)有安裝好,消費(fèi)者就無(wú)法使用。很多廠家不能給出解決問(wèn)題的確切時(shí)間,再加上態(tài)度躲避或怠慢,這是讓消費(fèi)者最生氣的原因。” 臺(tái)面代工易出問(wèn)題 在有關(guān)櫥柜的投訴中,臺(tái)面成為投訴的熱點(diǎn)。櫥柜涉及產(chǎn)品較多,代工成為普遍現(xiàn)象。大部分商家選擇固定合作的臺(tái)面加工廠生產(chǎn)代工,并將臺(tái)面和柜體分開(kāi)安裝,這樣的生產(chǎn)流程容易出現(xiàn)送貨延遲、產(chǎn)品質(zhì)量不合格甚至商家相互推諉的現(xiàn)象。 博洛尼家居產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理陶劍杰說(shuō):“櫥柜企業(yè)與臺(tái)面生產(chǎn)廠家合作通常有三種形式:通過(guò)提供圖紙讓其生產(chǎn)、全權(quán)外包讓其測(cè)量生產(chǎn)安裝、讓其進(jìn)行后期加工。” 據(jù)陶劍杰介紹,櫥柜產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng),臺(tái)面生產(chǎn)投入成本高,在行業(yè)內(nèi),擁有自己臺(tái)面生產(chǎn)線的企業(yè)較少。而臺(tái)面企業(yè)與櫥柜廠家合作過(guò)程中,有的廠家選擇的臺(tái)面工廠生產(chǎn)能力差,并非長(zhǎng)期合作,對(duì)方提供的產(chǎn)品不合格,往往使用一段時(shí)間就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。其次,在生產(chǎn)過(guò)程中,工廠在外地、銷售網(wǎng)絡(luò)較多的企業(yè),如果與臺(tái)面廠家協(xié)調(diào)的測(cè)量安裝時(shí)間銜接不到位,或者臺(tái)面企業(yè)生產(chǎn)有延遲、人手少安裝不到位,很容易出現(xiàn)管理上的問(wèn)題,交付延遲在所難免。這部分櫥柜企業(yè)也無(wú)法控制,讓消費(fèi)者陷入無(wú)盡的等待中。

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